ANTALYA (İGFA) - Muratpaşa Belediyesi, 2014 yılında hayata geçirdiği Turunç Masa ile vatandaşların istek, öneri ve şikayetlerini tek bir merkezde topluyor. Temmuz ayında sistem üzerinden toplam 13 bin 591 başvuru kaydedildi. Bu başvuruların 11 bin 180'i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden yapıldı.
Turunç Masa'ya yapılan başvurular, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezinin takibine geçiyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderilerek başvuru numarasıyla sürecin izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa bilgi veriliyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.
Başvuruya konu işlem tamamlandığında sonuç, başvuru sahibine bildiriliyor. Talebin belediyenin yasal yetkisi dışında kalması durumunda da vatandaşa bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayında çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesinin görev alanı dışında kalan 309 başvurudan 235'i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49'u ASAT'a, 13'ü elektrik dağıtım şirketine, 12'si ise UKOME'ye iletildi.
Başvuruların dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. İşyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil, tekstil atıklarının randevulu olarak evden alınması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama temmuz ayında öne çıkan başvuru konuları oldu.
Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan arttı. Temmuz 2025'te yüzde 94.26 olan memnuniyet oranı, Temmuz 2026'da yüzde 95.69'a ulaştı.