ANTALYA (İGFA) - 2014 yılından bu yana Muratpaşa Belediyesi bünyesinde faaliyet gösteren Turunç Masa; telefon, fiziksel başvuru, web sitesi, elektronik posta, CİMER ve sosyal ağlar aracılığıyla gelen istek, öneri ve şikayetleri tek bir merkezde bir araya getiriyor. Geçtiğimiz Ağustos ayı boyunca sisteme kaydedilen toplam başvuru sayısı 11 bin 189 olarak gerçekleşti. Bu taleplerin 9 bin 286'sı, hafta içi pazar ayırımı gözetmeksizin 7 gün 24 saat boyunca hizmet veren 444 80 07 numaralı hat üzerinden alındı.

EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ SAĞLANIYOR

Turunç Masa'ya ulaşan her başvuru, yetkili belediye birimine aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi'nin denetimine alınıyor. Başvuru anında vatandaşın cep telefonuna bir kısa mesaj gönderiliyor ve bu sayede verilen referans numarasıyla sürecin takibi mümkün kılınıyor. Devam eden işlemler konusunda en geç iki gün içinde sürücüye bilgi paylaşımı yapılıyor. Ağustos döneminde bu çerçevede 3 bin 558 başvuru için süreç takibi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, ay sonuna kadar sonuç bildirimlerini de kapsayan toplam 11 bin 596 telefon görüşmesi yaptı.

İşlem süreci tamamlandığında sonuç, başvuru sahibine iletiliyor. Talep belediyenin yetki alanının dışında ise vatandaşa durum açıklayarak başvuru ilgili makama yönlendiriliyor.

Ağustos ayında sonuçlanan 9 bin 625 başvurunun durumu vatandaşlara iletildi. Muratpaşa Belediyesi'nin sorumluluk sahasında yer almayan 249 başvurunun 172'si Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 31'i ASAT'a, 26'sı CK Akdeniz'e ve 20'si UKOME'ye aktarıldı.

Müdürlükler bazında inceleme yapıldığında, en çok başvuru bin 966 kayıtla İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne geldi. Temizlik İşleri Müdürlüğü bin 944, Sağlık İşleri Müdürlüğü ise bin 926 taleple takip etti. İşyerlerinden ambalaj atığı toplama, evde bakım, hasta taşıma, danışmanlık, sokak kedileri, sokak hayvanı tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama işlemleri ayın öne çıkan başlıkları oldu.

Turunç Masa'nın genel memnuniyet düzeyi, bir önceki yılın aynı dönemine kıyasla 0,54 puanlık bir artış gösterdi. Ağustos 2025'te yüzde 95,13 olarak ölçülen memnuniyet, Ağustos 2026'da yüzde 95,67 seviyesine çıktı.