ERZURUM (İGFA) - Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Erzurum Şube Başkanı Gamze İspirli, kuaför ve güzellik salonlarında hizmet alınan kişilerden gelen şikâyetlerin son dönemde belirgin biçimde yükseldiğine dikkat çekti. İspirli, bu şikâyetlerin temelinde, ücretlerin işlem yapılmadan önce şeffaf bir şekilde tüketiciye aktarılmaması ve gerçekleşen ödemelerin resmi belgeyle kayıt altına alınmamasının yattığını vurguladı.

Özellikle saç boyama, balyaj ve bakım gibi estetik uygulamalarda işletmeler arasında ciddi fiyat uçurumları oluştuğunu dile getiren İspirli, sosyal medya platformlarında yer alan paylaşımlara atıfta bulundu. İspirli, bu paylaşımlarda bazı güzellik işlemleri için tüketicilerin 23 bin liraya varan tutarlarda ödeme yapmak zorunda kalındığının altının çizildiğini aktardı.

“TÜKETİCİ NE ÖDEYECEĞİNİ ÖNCEDEN BİLMELİ”

Aynı güzellik hizmetinin, işletmenin konumuna, tercih edilen ürün markasına ve uygulamanın kapsamına göre farklı fiyat etiketleriyle sunulabildiğini kabul eden İspirli, buna rağmen tüketicinin randevuya gelmeden veya koltuğa oturmadan önce toplam maliyeti net bir biçimde öğrenmesinin vazgeçilmez bir hak olduğunu savundu.

İşlem sırasında ek ürün tüketimi veya ilave hizmet gerekçesiyle tüketicilerin sürpriz faturalarla karşı karşıya bırakılmasının önüne geçilmesi gerektiğini ifade eden İspirli, bu tür durumlarda önceden bilgilendirme yapılmasının ve açık onayın alınmasının zorunlu olduğunu belirtti.

TÜKODER Erzurum Şube Başkanı, yüksek bedelli işlemlerin tamamlanmasına rağmen bazı tüketicilerin fiş veya fatura temin edemediğini gözlemlediklerini aktardı. İspirli, bu uygulamanın kayıt dışı ekonomiyi beslediğini ve ileride doğabilecek hukuki uyuşmazlıklarda tüketicinin elini zayıflattığını dile getirdi. Vatandaşlara, yaptıkları her kuruşun karşılığını belgeyle almaları tavsiyesinde bulunan İspirli, belge sunmayan işletmelere karşı yetkili mercilere şikâyette bulunulması gerektiğini hatırlattı.

DENETİM ÇAĞRISI

Güzellik salonlarında fiyat listelerinin tüketicilerin rahatlıkla erişebileceği ve görebileceği alanlarda sergilenmesinin hayati önem taşıdığını vurgulayan İspirli, fiyat politikaları ile belgeleme süreçlerine yönelik denetimlerin sıkılaştırılmasını talep etti. İspirli, “Kuaför de emeğinin karşılığını alsın, ancak tüketici de neye ne kadar ödediğini önceden bilsin ve ödediği paranın belgesini alabilsin. Tüketici sahipsiz değildir” ifadesini kullandı.